Regreso al futuro (2)

Hablábamos hace unos días del salto al futuro que supone viajar a Estados Unidos para todo lo relativo a Internet.

No me he ido y ya tengo una primera lección, quizás en España ya lo hacen otros pero yo no lo he visto. Esta va de CRM y gestión de flotas. National (www.nationalcar.com), la empresa de alquiler donde he reservado un coche, donde por cierto no me han pedido ni la tarjeta para hacerlo, me envía un correo electrónico para recordarme los datos de mi reserva y ofrecerme realizar cualquier modificación o cancelación de la solicitud.

Este correo me aporta tranquilidad como cliente, saben quien soy y me esperan, y les aporta a ellos beneficios, fidelización y la liberación de la reserva si por cualquier cosa cambié de planes y se me había pasado cancelarla.

Indicar además que son una buena recomendación para alquilar coche en USA (de momento por precio. Ya os contaré por servicio) para los españoles. Curiosamente es más barato para nosotros que para un americano. Añado un truco, en su misma página web hay un apartado con ofertas y cupones de descuento que puedes utilizar en tu reserva.

Dispositivo internet

Aprovechando mi visita a las américas, quiero comprar un dispositivo portable que me permita, como característica principal, acceder a internet de una manera rápida.

La duda está entre iphone (versión nueva o antigua liberada en ambos casos), itouch y demás o saltar a un Ultramobile PC (UMPC) tipo Asus EEE, dell E, o similar.

He probado los aparatos de apple pero no los otros ¿teneis alguno experiencia con ellos? A veces creo que los UMPC no son válidos para nada y que se ha creado una moda alrededor de ellos en la que todo el mundo opina que son fantásticos como segunda máquina y bla, bla, bla, pero nadie los ha comprado y opina como usuario de ellos, o, lo que es peor, que son tal patata que no se atreven a decir que gastaron 300 euros o más en un cacharro inservible.

Agradezco como siempre cualquier información. Saludos.

Regreso al futuro



En pocos días inicio una aventura que me llevará a Estados Unidos donde no voy desde hace siete años. Es un país que me gusta visitar y en el que, entre otros placeres, disfruto un montón analizando la sociedad y las personas. Es como anticiparte a las modas, servicios y conductas que veremos en España en los siguientes años. Por ello el título del artículo.

En particular, y relativo a la temática de este blog, mis estancias en los USA han sido toda una escuela acelerada de Internet. Estuve en el año 96, cuando AOL dejaba en los buzones kits de conexión a Internet con minutos gratuitos y en España todavía teníamos Infovía. Tuve ocasión de vivir en directo los problemas que causa la adicción a Internet y, en este caso, a los chat y comparar los medios de los que disponía cualquier residente frente a la rudimentaria infraestructura española o simplemente visitar una Universidad (St Louis University) y compararla con la mía (Universidad Politécnica de Madrid).

Volví en el 2000 por trabajo y conocí el poder y la comunidad que se acumulaba alrededor de los juegos en red de "realidad persistente". Fue una visita fugaz, pero de nuevo veía ampliamente extendidas cosas y formas de pensar que en España todavía eran cosa de unos pocos frikis. Alguno dirá que frikis como yo, no lo negaré.

En el 2001, gentileza de Iban y Maya, tuve oportunidad de estar en San Francisco y ver como Internet ayudaba a dos recién llegados a hacer su vida más fácil, desde comprar un coche a encontrar un equipo para jugar al baloncesto. Cuando en España todavía usábamos Internet como algo accesorio, en USA formaba parte de sus vidas, y ninguno de los dos tenía formación técnica. Nativos digitales frente a autodidactas de la red.

Ahora me toca volver. Esta vez Internet ha sido protagonista en la comunicación con mis "contactos" (gracias Skype) y me ha permitido comprar los billetes, conseguir hoteles, alquilar coche, ver los sitios donde voy a ir (gracias google maps) incluso anticipar las compras o los sitios donde quiero comer o cenar.

Pero supongo que la sorpresa la tendré una vez allí. No se si será la wifi gratuita de los hoteles o ya en casa de Jose y Gaby. Como buena sorpresa, no soy capaz de adivinar las "lecciones" a aprender, pero seguro que son interesantes.

La globalización ha unificado muchas cosas, pero en USA siguen yendo por delante en Internet. Ellos la inventaron y, como ya comentaba Martin Varsavsky, ellos saben sacar lo mejor de ella.

Os mantendré informados.

"Tú Marcas Tendencias, tú participas."


El proyecto "Tú marcas tendencias" es una iniciativa de la Cátedra Telefónica - UPM para Internet de Nueva Generación en colaboración con el equipo de redacción del Informe "La Sociedad de la Información en ESPAÑA" de Telefónica.

Está dividido en diferentes secciones y en concreto Dioni Nespral coordina "Contenidos digitales generados por los usuarios", donde se tratará la evolución de la participación de los usuarios en la generación de contenidos y los cambios en sus usos y costumbres (podeis leer más en la entrada específica que publicó en su blog).

El primer tema que propone Dioni es "El paso de usuario pasivo a generador activo de contenido"

Respondiendo en concreto al tema propuesto, os contaré mi experiencia personal. Soy internauta desde los albores de Internet, antes de la llegada de la www ya aprovechaba la red para estar en contacto con amigos, compartir conocimiento, ocio, etc.

Luego pasé a ser consumidor de contenidos y más adelante lector de blogs. A pesar de que tenía muchas ganas de estar al otro lado y ser "creador de contenido", mi propio nivel de exigencia me retraía. Miedo a comenzar un blog y abandonarlo a las x entradas. Miedo a no tener nada interesante que contar y ser un mero repetidor. Miedo a defraudar a mis amigos y personas queridas. La red es algo especial para mí y no me consideraba preparado para estar a la altura de las circunstancias (que por otro lado me imponía yo mismo).

Un buen día la necesidad de compartir fueron imparables. Quizás dejar por escrito lo que uno quiere, a disposición de quien lo pudiese aprovechar. No sé si fue un arrebato o es que realmente ya estaba preparado, leía y comentaba en muchos blogs y quizás había llegado el momento de echar la bola a rodar. Y así fue. Desde entonces no dejo de aprender y descubrir cada día.

No me arrepiento de haber esperado más de dos años a comenzar mi blog personal (contando a partir de las primeras "ganas fuertes") y, por supuesto, tampoco me arrepiento de haberlo empezado cuando lo hice. Y es que lo escrito, escrito está.

Aun así, quizás lo más importante de todo no está en lo que vamos escribiendo, comentando e intercambiando. Para mí lo crucial es el proceso de transformación personal que eso está suponiendo: mayor transparencia, empatía, apertura, socialización, etc. Todo ello se traslada a mi trabajo, a mi vida personal, a cada cosa que pienso y hago.

Sacudiros las reservas y complejos y colaborad si creéis que debéis hacerlo, promocionad la iniciativa como consideréis oportuno y esperad a ver como lo emulan otros. Seguro que no soy el único...

Manifiesto Cluetrain

Rebotando, rebotando, hoy he llegado al "famoso" manifiesto cluetrain. Y lo entrecomillo porque excepto para marketinianos y algún trastornado de mi calaña, y siendo un texto interesante, me temo que pasará desapercibido para gran parte de las personas.

En estos tiempos que corren, 95 tesis son muchas para leerse sin hacer clic en ningún otro enlace. Yo lo he tenido que imprimir y leer en un momento de tranquilidad sin interrupciones ni ataques de procrastinación.

Sirva este post para reivindicarlo y fomentar su lectura. Que mejor que a través de la wikipedia:

Empresa abierta

Leo en Administraciónes en red, a su vez extraído del blog de Consultoría Atesana en Red, la necesidad de buscar razones para convencer a las empresas de que tienen que ser más abiertas. Mi opinión es que la apertura y la transparencia trae beneficios innumerables, pero hay flecos que todavía no se como afrontar cuando me toca hacerlo en mi puesto.

Por ejemplo, hace seis años, un directivo de tecnología me dió una razón que hasta ahora no he podido rebatir. Planteaba yo utilizar software (SW) libre en vez de sw propietario y me dijo, "no merece la pena. Entre mis objetivos está que la empresa funcione todos los días. Si algo falla levanto el teléfono y el proveedor de SW se encarga de solucionarlo y si lo hace mal, entonces no cobra. En cambio si uso sw libre y algo falla no tengo teléfono al que llamar y la responsabilidad del desastre será mía y seré yo el que no cobre"

No contento con eso, añadió: "Para colmo, el ahorro en licencias SW no me lo exigen, por lo que tampoco tengo nada que ganar por ese lado si consigo reducir la factura".

Haciendo el paralelismo con el tema de la apertura, nos encontramos con que, EXCEPTO si se trata de un asunto que viene de las altas esferas de la empresa, la transparencia no es un valor interno y por tanto no tiene quien lo defienda. Si un directivo aplica medidas que nadie le exige directamente para mejorar la transparencia y falla algo, la responsabilidad será suya y el castigo será terrible.

Por otro lado, la máxima de si no sabes ser transparente mejor no te metas ya que lo único que te acarreará será problemas con tus clientes, también es válida. Como decía en mi anterior artículo aludiendo del blog en la empresa, "sólo bloggers contrastados y con las manos libres internamente son capaces de mantener una regularidad de artículos tanto en cadencia como en calidad de contenido que permita crear una comunidad alrededor del blog". Es decir, necesitamos nuevas personas que crean en las Empresas abiertas y tengan libertad interna para construirlas.

Me parece que queda tiempo para ver aperturismo más allá de PYMES y nuevas empresas. Una lástima.

Blogs de empresa: ¿fracaso seguro?

Las modas siempre traen escenas divertidas. Sobre todo al final de la curva de adopción, ese momento en el que los irreductibles se deciden por fin a caer en brazos de los dictados de la moda y la vida moderna. El mismo momento en el que los pioneros surfean en la ola de una nueva tendencia y la gran mayoría abandona en masa la moda ante la entrada de individuos sin ningún tipo de glamour y con los que, bajo ningún concepto, quieren verse relacionados.

Lo verdaderamente divertido de estos late adopters es que lo hacen renunciando a si mismos y a sus principios, esto los convierte o en talibanes de la tendencia o en almas hundidas al darse cuenta de que la traición a sus valores les va a salir más cara de lo que tenían presupuestado.

No pienso que la web 2.0 sea una moda. Es más bién una filosofía y una forma de entender las relaciones para aquellos individuos y entidades (meto en el saco las empresas e instituciones) que interiorizan valores como la transparencia, la cooperación y la colaboración, la contribución desinteresada, etc.

Resulta patético ver como personas y entidades que no entienden el verdadero significado de esos valores se suman a la 2.0 como si una moda se tratase. Y llegan tarde. Y llegan mal. Blogs que no se actualizan, conversaciones que no se escuchan, colaboraciones que tienen precio, falta de sinceridad, opacidad... Así hasta que se dan cuenta de que ya no está de moda y, demos gracias a Dios, se apresuran a mimetizarse con otra nueva moda en decadencia. Son así, camaleónicos.

Y tras estos ladrillos repartidos por doquier, hablaré un poco de "mi libro" (S. Umbral que en paz descanse) que no es otro que la razón de que muchos blogs de empresa fallen. La idea surge a raiz de un artículo en el blog Muy Observador al que llego desde la revista MuyComputer.

El paso del tiempo es implacable con los blogs y pone a cada uno en su sitio. A los blogs oportunistas, que un buen día dejan de mantenerse sin ninguna razón, nuestros políticos son especialistas en abandonos tras las elecciones. A los blogs comerciales, pronto se les ve el plumero y, lo que es peor, la parcialidad en sus análisis. A los blogs tribuna, donde la razón la tengo yo y libreme Dios de tener un solo comentario porque entonces les fulmino. A los blogs endogámicos, donde mis amigos y yo gustamos de dedicarnos artículos y comentarios y a los demás que les den. Todos pasan por el Juez Tiempo para conocer su destino.

En los blogs de empresa, la situación se repite y sólo bloggers contrastados y con las manos libres internamente son capaces de mantener una regularidad de artículos tanto en cadencia como en calidad de contenido que permita crear una comunidad alrededor del blog.

Y al que tenga todavía la duda, le receto una lectura que ya se planteó hace varios meses en este mismo blog:
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