Articulos como este de Genis Roca plantean lo peligroso que puede llegar a resultar para una empresa construir su estrategia en redes sociales lejos del ámbito de su propia web.
Ante eso, mi opinión es que la hibridación es la solución.
Las nuevas plataformas como Facebook, Twitter o Google+ (por cierto, estoy dado de alta para el que me necesite) ofrecen herramientas y acceso a públicos y mercados que no tenemos disponibles en nuestra web. Excepto Amazon, no conozco casos exitosos de compañías que hayan conseguido llevar la conversación y la información social de sus clientes a entornos bajo su control (como su propia web).
La lectura que hay que hacer es que no podemos basar el 100% de nuestra estrategia de negocio en plataformas de terceros porque pueden cambiarte las condiciones en cualquier momento, pero permanecer indiferente a ellos es un error.
De manera paralela, los servicios y herramientas en nuestras propias webs deben ser potentes de forma que añadan valor a los clientes. Si estos solo encuentran valor en las de terceros, llegará un buen día que estos nos podrán desintermediar y robarnos al cliente.