El Banco por internet: Móvil frente a Tablet

El teléfono móvil es algo muy personal. Nos acompaña en nuestros buenos y malos momentos, en casa o fuera de ella, cuando viajamos por trabajo o lo hacemos de vacaciones... nos hemos hecho a él. A sus sonidos, sus capacidades y sus particularidades. A tenerle siempre a unos centímetros de nosotros y a personalizarlo a nuestra imagen y semejanza.

Indudablemente la identificación con nuestro móvil es absoluta y conseguir cuota de atención o de pantalla en un dispositivo de estas características no es algo trivial, aunque a cambio se logre un beneficio importante. Que alguien se descargue nuestra aplicación es un gran paso, que coloque el icono en un lugar destacado de su escritorio, otro todavía más grande, y si finalmente utiliza la aplicación en su quehacer diario ya podemos dar palmas con las orejas.

Uno de los grandes enigmas actualmente es cuál será la velocidad a la que iremos migrando parte de nuestro uso de internet desde el oredenador (portátil o fijo) hasta el teléfono móvil. De hecho hay servicios como twitter donde los consumos desde el móvil y desde navegadores convencionales están muy parejos.

Pero no contentos con eso, aparece un nuevo concepto, el Tablet, que agrupa algunas ventajas de uno y de otro en una categoría concreta. Para los proveedores de servicios en internet como puede ser un banco, este batiburrillo de terminales supone todo un desafío y convierte en un reto el decidir que servicios son los más indicados para cada tipo de terminal:

• ¿que hace un cliente cuando accede a su Banco desde el móvil? ¿que le gustaría hacer?
• ¿y para un tablet?
• ¿como tratar a este nuevo cliente multicanal en internet?

Personalmente pienso que cada vez haremos más cosas en el móvil, si no lo hacemos ya es porque todavía no hemos conseguido facilitar el circuito lo suficiente. Y, algo todavía por corroborar, empezaremos a ver como la inmediatez prima sobre la lógica ¿pedirías un préstamo en el móvil aunque fuese más caro? ¿hasta que punto preferimos hacer algo ya frente a hacerlo más tarde?

2012 va a ser un año trepidante. Permanezcan atentos a sus pantallas... a las pantallas de sus móviles, claro.

Pequeñas cosas

Ser padre te regala momentos extraordinariamente gratificantes. Algunos de ellos se corresponden con situaciones en las que ves reflejados en tus hijos aquellos valores por los que has trabajado tanto antes. No es un tema de aprendizajes o normas, que también son de agradecer, sino de cosas que has ido trabajando muy poco a poco a lo largo de sus vidas, de forma sorda y anónima.

Os cuento la situación y espero vuestras opiniones, porque no descarto que nuestro amor de padres llene de parcialidad  y sesgo mi interpretación de la realidad.

Mi hija pequeña se incorporó la semana pasada a su nueva guardería. Como los otros tres no habían empezado el cole todavía, me acompañaron los primeros días y tuvieron el privilegio de actuar de embajadores de la peque, yendo todos juntos hasta la clase y, tras mi charla de rigor con la profe, despedirse de su hermana. En esas visitas relámpago son todo vista y oídos, no se les escapa nada de la nueva clase, los profes, los juguetes o los compañeros que tendrá Alicia.

El caso es que los otros niños de la clase parecen un anuncio de Benetton, de aquellos con bebés de todas las razas y tonos de piel. Pues bien, algo que a mis ojos es reseñable y curioso, para ellos ha pasado completamente desapercibido. Algo que nos llena de orgullo a mi mujer y a mi y que justifica el esfuerzo que hacemos para que así sea.

En mi post anterior hablaba de nuestra escapada por Londres donde ya pudimos observar lo tolerantes y adaptados que son a la diferencia. Idiomas, vestimentas, costumbres... parece que la inversión en tiempo y dinero que hacemos llevando a la familia en los viajes empieza a pagarse por si sola. Esto es ROI y lo demás tonterías.

Foto: Catálogo Otoño Invierno 2011 de Benetton

Quien tiene un amigo...

Quien tiene un amigo tiene un tesoro. Y yo tengo muchos, por ello me siento afortunado. Esto del Networking, que es como se le llama ahora a eso de "conocer gente", y más específicamente las herramientas que internet pone a disposición de cualquiera, tienen la ventaja de conseguir ampliar tus círculos de contactos por encima de barreras físicas, uniendo ente de otras ciudades y países, barreras cronológicas, permitiendo la comunicación asíncrona y espontánea, barreras sociales, facilitando el acceso directo a expertos o famosos, o barreras mentales, facilitando la comunicación con personas que no piensan como tu.

Pero volvamos al punto de partida, mis amigos. Hace unos días he llegado de un viaje a Londres acompañado de mi mujer y mis dos hijas mayores. Una excursión de unos días aprovechando que un gran amigo, Víctor, nos dejaba su casa en Londres. Una agenda cargada y repleta de actividades gracias a las propuestas que por tierra, mar y aire me fueron llegando de otros muchos amigos que tuvieron conocimiento de mi viaje unas semanas antes en Facebook o Twitter.

Juan Luis me envió un completo análisis de Londres con niños, Javier nos invitó a comer en las oficinas de su empresa (aunque luego un compromiso más noble e importante lo hizo imposible), Dani nos recomendó, además de otros sitios,un restaurante que cautivó a mis hijas para una temporada, Wences nos mandó a un museo que nos gustó y por el que no habríamos pasado sin su pista y así una lista sin fin de amigos y conocidos que nos ayudaron a disfrutar a tope de esos días.

También hubo personas del entorno "físico" que nos recomendaron lugares para, al final entre todos, virtuales y de carne y hueso, ayudarnos a disfrutar de unos maravillosos días en Londres... y en Madrid, que para eso Clara y Juanjo se quedaron con los dos pequeños en su casa.

Gracias a todos, amigos. Tenemos mucha suerte de teneros tan cerca.

Cursos y Master en eCommerce

Con el tema de la formación siempre surgen posturas irreconciliables. Los hay firmes partidarios, incluso llegando a la titulitis, y los hay firmes detractores, adoradores del "do it yourself" y acusando de sacacuartos a cualquiera que venda servicios formativos.

En España tenemos el "problema" de la educación cuasi gratuita hasta el final de la Universidad. Esto hace que muchas veces y no todo el mundo sepa o quiera poner en valor el coste de la Educación y, por tanto, todo el que quiera cobrar directamente por ella automáticamente pasa a ser un caradura sacacuartos con poderes ocultos para la manipulación y el amiguismo.

El caso es que el pasado miércoles un tocayo mío buscaba en twitter una recomendación acerca de algún curso o programa centrado en el eCommerce que se impartiera de forma online bien en España o en Estados Unidos. Dado que vive en Barcelona y quiere compatibilizar estudios con familia y trabajo, este tipo de formación parecía adaptarse más a su momento vital.

Tras un intercambio de opiniones en Twitter, todas ellas a golpe de 140 caracteres, pasamos al correo electrónico y ahora me pareció interesante compartir algunas de las reflexiones en el blog para que cualquier persona que esté pensando en ampliar su formación pueda valorarlo. Personalmente he trabajado en Comercio Electrónico muchos años en una entidad financiera y he realizado un Master executive en eBusiness y Economía Digital en el Centro Internacional de Formación Financiera (CIFF) de la Universidad de Alcalá de Henares (programa presencial que ya no se imparte)

Realizar un curso en eCommerce se puede analizar desde varios puntos de vista que yo resumo en dos: Marketing y Tecnología/Operaciones. La formación es radicalmente diferente porque los objetivos lo son aunque ambos mundos tienen que saber de que va el otro para aprovechar toda la potencia. Apartemos el hecho de ser online o presencial y centrémonos primero en los contenidos. Una formación generalista quedará a mitad de ambos sin realmente conseguir especializarte en ninguno de ellos, lo que conlleva si no me equivoco a un fracaso (o más bien a una falta de éxito).

Tanto si queremos explotar el lado marketiniano como el tecnológico, realmente la experiencia es poca, no hay tendencias consolidadas, lo normal en una disciplina de nuevo cuño, por lo que los programas se limitan a acumular casos de éxito esperando que sirvan de inspiración a los alumnos, pero sin una línea argumental clara, no existen pócimas mágicas ni metodologías. Ojo, esta reflexión vale para una gran cantidad de disciplinas, especialmente me viene a la memoria la de "Community Management" que tan en boga está ahora.

En este tipo de formaciones "de pensar en voz alta" el cara a cara con ponentes y compañeros si aporta verdadero valor y discusión porque es realmente colaborativo, todos aprenden tanto "profesores" como alumnos. Por eso desconfío del online para este tipo de materias que requieren de una multilateralidad total, no es una clase de economía o de técnicas de programación con pautas bien conocidas y donde un especialista instruye a los alumnos, estamos hablando de entornos donde "especialista" es cualquier persona que llegó antes que tu al negocio en cuestión.

Alguno dirá que si existen verdaderos especialistas, no lo niego, pero que dichos especialistas sean a su vez buenos docentes y además formen parte del claustro de profesores de tu Curso / Programa / Master, es algo más complicado. Si a eso le unes que además de buenos docentes tienen que manejar con destreza las particularidades de una formación online, pues mire usted, como que muchos no hay.

De esta manera, volviendo al tema concreto, una formación de calidad en eCommerce está intimamente ligada a la calidad de ponentes y compañeros, por lo que hay que apoyarse en escuelas de prestigio que garantizan un poco ese filtrado inicial. Llegados a este punto podemos plantearnos la posibilidad de saltar al extranjero, a Estados Unidos. Muy bien preparemos la chequera y saltemos al vacío, porque formarnos allá nos traerá problemas similares para encontrar un programa reconocido y, salvo que el objetivo sea desarrollar carrera allí, nuestra inversión se quedará en nada a la vuelta, ya que el networking y los contactos labrados durante el curso carecerán de valor en esta nuestra comunidad.

En resumen, si estas pensando en ampliar tu formación en eCommerce, mira con lupa la escuela, el claustro y los compañeros. El programa es más bien una commodity, todos los centros ofrecen contenidos similares.

Todos los que pasan por este artículo estarán encantados de leer sugerencias y opiniones al respecto en los comentarios. No pases sin dejar el tuyo.

Foto: Operation Ecommerce: A Game of Dissecting The Best Ecommerce Software by ZippyCart: Shopping Cart Reviews is licensed under a Creative Commons Attribution-NoDerivs 3.0 Unported License. Based on a work at zippycart.com.

Con un "tablet" de hace casi 12 años

Unos compañeros de trabajo andaban haciendo cajas para una mudanza de edificio y, de lo más profundo de un armario, han rescatado una PDA (palm m100) que hace más de 11 años nos regalaron al dar de alta una cuenta en un banco, curiosamente, de la competencia.

Yo la mía la vendí sobre la marcha por unas 20.000 pesetas (120 euros), que entonces lo del Euro estaba solo en proyecto. El cacharro me atraía pero no quería pasar por la experiencia de llevar encima móvil del trabajo, móvil personal y la PDA.

¿Que era, y es, una PDA? Como bien define la wikipedia, PDA es el acrónimo de Personal Digital Assistant o lo que es lo mismo una Agenda electrónica. El lider absoluto de la categoría era la compañía Palm y sus terminales se caracterizaban por una "gran" pantalla táctil y un avanzado sistema de reconocimiento de escritura que permitía recoger anotaciones y textos escribiendo directamente en la pantalla.

Además, alrededor de las Palm, se crearon una serie de aplicaciones y juegos que convirtieron todo el ecosistema en un floreciente negocio, incluyendo ingeniosos artificios que podías enchufar a tu dispositivo para añadirle todo tipo de capacidades: GPS, teléfonos, memoria adicional... Porque, aunque ahora nos parezca increíble, las Palm no tenían teléfono. Tardaron en tenerlo de serie, pero con el tiempo y los avances en telefonía móvil, finalmente aparecieron modelos "todo en uno".

El ocaso de esta línea de negocio llego de la incipiente mejora en los terminales móviles y, a mi entender, del que yo llamo "el asesino silencioso": las primeras Blackberry potentes del fabricante canadiense RIM. También llegó windows, pero eso será otra historia. Los usuarios fueron dejando sus PDA en casa para pasar a utilizar nuevos teléfonos que cubrían sus necesidades al menos parcialmente.

Fue una muerte dulce y la gran mayoría de usuarios quedó agradecido y orgulloso de su historia con las PDA y con Palm en particular. Tanto es así que la marca sigue siendo valorada y HP, su actual dueño, la intenta reflotar como marca de móviles y tablets. Aunque la propia wikipedia considera a las PDA y a los smartphones la misma cosa desde un punto de vista tecnológico, para mí no son lo mismo.

Volviendo al "artefacto" de la foto, cuando la he cogido en mis manos, me ha sorprendido lo bien que ha soportado el paso del tiempo. No pesa mucho y tiene un tamaño y forma similar a los móviles actuales. Su pantalla tactil (técnica y funcionalmente diferente a las de los dispositivos actuales) la hace disimular mientras no la enciendas. Al hacerlo, su pantalla en blanco y negro y su resolución de punto gordo te sacan de la duda. Estás ante la historia. Una historia que tuvo pantalla táctil, apps, gadgets dedicados... a veces la historia se repite...

Espero que David Serantes y, especialmente, Alex Bergonzini hayan disfrutado con este artículo. A mi casi se me suelta una lagrimilla y eso que yo nunca tuve palm, bueno, la tuve pero no la usé.

Estrategia de una empresa en Redes Sociales

Leyendo a mi amiga Ananda en un lugar que no viene al caso, me ha hecho pensar en el impacto que tienen las redes sociales y diferentes servicios de los llamados 2.0 para la gestión de los clientes de tu empresa y, más concretamente, en los visitantes que llegan a tu propia web.
 

Articulos como este de Genis Roca plantean lo peligroso que puede llegar a resultar para una empresa construir su estrategia en redes sociales lejos del ámbito de su propia web.

Por supuesto que el discurso de la gente de Facebook o Google es el contrario: Facebook es el lugar ideal para construir comunidades y audiencias porque ya están ahí. Y ahora con Google+ se retoma la idea de los riesgos de hacer de las redes sociales (ya sean Google+, Facebook u otra) el centro de nuestra presencia online.

Ante eso, mi opinión es que la hibridación es la solución.

Las nuevas plataformas como Facebook, Twitter o Google+ (por cierto, estoy dado de alta para el que me necesite) ofrecen herramientas y acceso a públicos y mercados que no tenemos disponibles en nuestra web. Excepto Amazon, no conozco casos exitosos de compañías que hayan conseguido llevar la conversación y la información social de sus clientes a entornos bajo su control (como su propia web).

La lectura que hay que hacer es que no podemos basar el 100% de nuestra estrategia de negocio en plataformas de terceros porque pueden cambiarte las condiciones en cualquier momento, pero permanecer indiferente a ellos es un error.

De manera paralela, los servicios y herramientas en nuestras propias webs deben ser potentes de forma que añadan valor a los clientes. Si estos solo encuentran valor en las de terceros, llegará un buen día que estos nos podrán desintermediar y robarnos al cliente.

El dia que Internet venció a los medios tradicionales

En un articulo anterior planteaba mi posición personal frente a la acampada de Sol. No voy a volver sobre el tema, pero si a destacar algo que espero estéis de acuerdo conmigo y que hila más con los temas que acostumbramos a tratar por aquí.

Durante la semana que lleva del domingo 15 de Mayo a las elecciones del día 22 hemos asistido a un fenómeno nuevo en España: los periodistas tradicionales han tratado internet y sus herramientas como algo accesorio en todos los acontecimientos. Por fin Internet y las redes sociales no eran la noticia, la noticia eran los hechos, como debe ser.

Hasta hace una semana, esto no era lo habitual, cualquier problema o mala noticia achacable, aunque fuera remotamente, a Internet acababa como por arte de magia escalando a las portadas y adquiriendo protagonismo en los titulares. Con este libro de estilo, la noticia de la acampada en Sol hubiese sido mucho más sesgada, de hecho se llegó a ver algún titular así: "Miles de personas convocadas a través de internet invaden la Puerta del Sol"...

Nada sobre las razones que les llevaron ni sus objetivos, hasta ahora las noticias siempre remarcaban el medio. Cosas como "El asesino pasó horas en Internet antes de cometer el crimen", también han sido titular a pesar de que, por ejemplo, el padre del asesino almacenase en casa armas y munición y el chaval hubiera recibido prácticas de tiro desde su infancia.

Afortunadamente parece que algo está cambiando e Internet será noticaia cuando sólo sea la noticia.

Foto: de la galeria de papelcontinuo en Flickr http://www.flickr.com/photos/papelcontinuo/